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給客戶解決問(wèn)題,把客戶的事當(dāng)成自己的事做
最近總是寫(xiě)些這方面的東西,不是說(shuō)我在廣告客服這個(gè)職業(yè)中做的有多出色,要學(xué)的東西還很多,之所以拿出來(lái)形成文字是因?yàn)樽罱偰芎屯械慕忝脗冋勂鸸ぷ鞯氖虑?/span>,有的是原來(lái)的同事,有的是身邊的朋友,有的是現(xiàn)在的手下,甚至有些客戶,他們總說(shuō):你是怎么做到的,為什么客戶會(huì)這么認(rèn)可你,為什么相處的像朋友一樣的呢...?
我真的沒(méi)有思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題,一直認(rèn)為每天做好自己手邊的事情,將每日的工作安排好,每天找10個(gè)不明白的行業(yè)知識(shí)術(shù)語(yǔ)問(wèn)問(wèn)身邊的朋友或是百度知道一下,以防客戶問(wèn)到無(wú)法回答,因?yàn)槲艺J(rèn)為你要做這行首先必須是對(duì)這行熟門(mén)熟路,你只有給客戶解決問(wèn)題,以一個(gè)顧問(wèn)的身份出現(xiàn),客戶才會(huì)認(rèn)為找你是值得的,他的錢(qián)沒(méi)有白花,你為他解決了問(wèn)題,他從心里感謝你,也就對(duì)你有了好感和尊重...再有我覺(jué)得一個(gè)更重要的,也原本是最簡(jiǎn)單但最容易被忽視的就是應(yīng)該把客戶的事當(dāng)成自己的事做,但這恰恰又是最困難的,說(shuō)簡(jiǎn)單其實(shí)只要對(duì)自己狠一點(diǎn)嚴(yán)格要求一點(diǎn)就可以做到,說(shuō)他難是因?yàn)槿硕加卸栊?/span>,"為什么要把你的事當(dāng)成自己的事做,多麻煩啊,我犯地著嗎,不這么累也能混過(guò)去"等等,但是我覺(jué)得這一點(diǎn)是至關(guān)重要的,現(xiàn)在想想,如果說(shuō)客戶對(duì)我的服務(wù)和工作方法是認(rèn)可的話,深圳商標(biāo)設(shè)計(jì)公司除了認(rèn)真做好本職工作之外,增加服務(wù)水準(zhǔn),端正服務(wù)態(tài)度之外,我覺(jué)得就是我一直從心理上把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)做,盡量在客戶想到之前先想到,客戶遇到問(wèn)題前先有解決方案,想著為客戶增加銷(xiāo)量,想著為客戶節(jié)省成本,想著為客戶減少麻煩,結(jié)果一定會(huì)得到客戶的認(rèn)可甚至贊許,雖然有些做的并不完美,但是客戶認(rèn)可的是你的精神和態(tài)度,少許的方案偏差會(huì)在很好溝通下變的完美,時(shí)間久了,客戶離不開(kāi)你了,客戶有事情的時(shí)候想到你了,有項(xiàng)目的時(shí)候自然就找你了...
給客戶解決問(wèn)題,把客戶的事當(dāng)成自己的事做,說(shuō)簡(jiǎn)單很簡(jiǎn)單,說(shuō)難也難,最關(guān)鍵的是要從心理上嚴(yán)格要求自己多做一點(diǎn),再多做一點(diǎn),時(shí)間久了自然就形成了習(xí)慣,做好事情是順理成章的事情,溝通順暢了,麻煩減少了,心情也變的舒暢了....
